Condiciones y Garantías del Servicio Técnico – Team Repair
1. Documentación y requisitos previos
Es imprescindible adjuntar el Formulario de Reparación debidamente cumplimentado con cada equipo enviado o depositado, indicando de forma clara el fallo detectado y el código, patrón o método de desbloqueo del dispositivo.
Todo dispositivo recibido sin el formulario correspondiente o con información incompleta será almacenado durante un plazo máximo de 14 días .
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente facilite la información requerida, el equipo será devuelto al remitente a portes debidos mediante reembolso.
2. Garantía y condiciones para teléfonos móviles
Inicio del plazo de garantía
Todas las reparaciones realizadas por Team Repair cuentan con una garantía de tres (3) meses, conforme al Real Decreto 58/1988 y normativa vigente en España aplicable a servicios de reparación de dispositivos electrónicos.
El plazo de garantía comenzará a computarse desde la fecha en la que el equipo reparado sea puesto a disposición del cliente, entendiéndose como tal el momento en que el cliente es debidamente notificado de que la reparación ha finalizado y el dispositivo puede ser retirado.
La falta de retirada del equipo por parte del cliente no suspende, interrumpe ni amplía el cómputo del plazo de garantía, una vez iniciado.
En ningún caso el retraso en la recogida del dispositivo por parte del cliente dará lugar a una ampliación del plazo de garantía ni generará responsabilidades adicionales para Team Repair.
Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente la reparación realizada, no extendiéndose a fallos no relacionados directa o indirectamente con la intervención efectuada.
Exclusiones de garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
-
Terminales con signos de humedad, corrosión o daños producidos por líquidos.
-
Equipos golpeados, con marcos doblados, daños estructurales o manipulación de precintos de garantía.
-
Intervenciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros con posterioridad a la intervención de Team Repair.
-
Terminales bloqueados sin acceso, sin código de desbloqueo o con restricciones que impidan su correcta comprobación.
Cualquier manipulación, uso indebido o intervención posterior ajena a Team Repair extinguirá automáticamente la garantía.
3. Dispositivos que no encienden o se reinician
En los dispositivos que no encienden o presentan reinicios constantes, el servicio técnico consistirá inicialmente en la intervención destinada a diagnosticar y resolver la avería principal que impide el funcionamiento básico del equipo.
Esta intervención inicial será informada previamente al cliente, incluyendo su coste, y será facturable con independencia del resultado final, al tratarse de un trabajo técnico efectivamente realizado.
En caso de que, tras lograr el encendido o estabilización del dispositivo, se detecten nuevas averías adicionales no visibles en el estado inicial, Team Repair facilitará un nuevo presupuesto detallado para su reparación.
Si el cliente decide no aceptar dicho presupuesto adicional, se mantendrá el cobro correspondiente a la intervención inicial realizada, sin que ello genere derecho a reclamación alguna, al haberse prestado el servicio técnico acordado para la avería original (no enciende / se reinicia).
4. Interveción Mínima
En aquellos casos en los que el cliente reciba un presupuesto de reparación y decida no aceptarlo, Team Repair procederá a la devolución del equipo.
Se aplicará un cargo correspondiente a la intervención mínima, que cubre el diagnóstico y la manipulación inicial del equipo, así como el tiempo invertido en su valoración técnica.
El cliente siempre es informado previamente de la tarifa de intervención mínima antes de depositar el equipo.
5. Datos y contenido del dispositivo
Team Repair no se responsabiliza de la pérdida de datos durante el proceso de reparación.
Se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad previa antes de enviar o depositar el equipo.
6. Garantía y condiciones para ordenadores y portátiles
El cliente es el único responsable de realizar copia de seguridad de sus datos antes del envío o entrega del equipo.
En caso de que Team Repair realice una copia de seguridad a petición del cliente, no se garantiza la integridad total de la misma.
Team Repair no se responsabiliza de pérdidas de datos derivadas de intervenciones técnicas, fallos de hardware o software.
El cliente garantiza la legalidad del software y contenido almacenado en el dispositivo. Team Repair no asumirá responsabilidad alguna por software ilegal, licencias no válidas o contenido ilícito.
La garantía no cubre problemas de software, virus, malware, configuraciones incorrectas o errores no relacionados con el hardware reparado.
7. Condiciones generales aplicables
No se aceptan equipos enviados o entregados desmontados total o parcialmente.
Toda reparación en placa base o microelectrónica conlleva un riesgo inherente. En caso de fallo irreparable, el cliente asume la posible inutilización total o parcial del equipo, sin derecho a reclamación adicional.
8. Presupuestos no aceptados y equipos sin solución
En casos de presupuestos no aceptados o equipos declarados sin solución técnica viable, el cliente deberá proceder a la retirada del dispositivo en un plazo máximo de 15 días desde la notificación.
Transcurrido dicho plazo, el equipo quedará sujeto a las condiciones de almacenamiento, gestión y abandono descritas en el presente documento.
9. Equipos depositados en puntos de Recogida / Entrega
Para los equipos depositados en puntos de Recogida o Entrega, el cliente dispone de un plazo máximo de 7 días desde la notificación para proceder a su retirada.
Transcurrido dicho plazo, Team Repair podrá trasladar el dispositivo a sus instalaciones principales, quedando sujeto a las condiciones generales de almacenamiento, gestión y abandono.
Team Repair puede facilitar puntos de Recogida/Entrega ubicados en establecimientos de terceros con carácter exclusivamente logístico.
Dichos establecimientos no forman parte de Team Repair ni actúan como centros de atención al cliente, por lo que no disponen de gestión administrativa, atención comercial ni hojas oficiales de reclamaciones de la empresa.
La atención administrativa y las hojas oficiales de reclamaciones están disponibles únicamente en las instalaciones habituales de Team Repair.
10. Plazos de recogida, almacenamiento y abandono
Para los equipos reparados, el plazo máximo de recogida es de 30 días desde la notificación de finalización de la reparación.
Superado dicho plazo, se aplicará un recargo de 1 €/día en concepto de compensación por almacenamiento, custodia y depreciación del equipo.
Transcurridos 90 días desde la fecha de aviso sin retirada ni respuesta por parte del cliente, se considerará que renuncia a la recuperación del dispositivo.
En tal caso, el equipo se considerará abandonado, y Team Repair podrá disponer de él de acuerdo con la normativa vigente aplicable, incluyendo el Real Decreto 58/1988 y lo previsto en el artículo 1.758 del Código Civil sobre custodia y conservación de bienes ajenos, pudiendo proceder a su reciclaje, destrucción o aprovechamiento de sus componentes, sin que ello genere derecho a reclamación por parte del cliente.
Todos los plazos indicados en estas condiciones se computan en días naturales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Dichos plazos hacen referencia al tiempo máximo de custodia del equipo por parte de Team Repair.
La retirada del dispositivo deberá realizarse dentro del horario de atención al público del establecimiento
11. Facultad de finalización del servicio
Team Repair se reserva el derecho de dar por finalizada la prestación del servicio y la relación comercial con el cliente en aquellos casos en los que, por motivos de gestión, comunicación, incumplimiento de plazos, falta de colaboración o ausencia de condiciones adecuadas, no resulte viable continuar con la misma.
En dichos casos, el equipo será puesto a disposición del cliente conforme a las presentes condiciones, sin que ello genere derecho a indemnización o reclamación adicional.